盛泰社区“精网微格强根基”微网格赋能提升项目-服务实战模块第一场（纠纷调解专题）活动

　　为提升社区微网格员纠纷调解专业能力，夯实服务实战基础，2025年12月16日（周二）下午，盛泰社区“精网微格强根基”微网格赋能提升项目-服务实战模块第一场（纠纷调解专题）活动在盛泰社区党群服务中心二楼会议室顺利开展。

　　本次活动聚焦纠纷调解核心需求，以“理论讲解+实践演练+互动研讨”为核心框架，设置三大核心环节，充分调动参与人员的积极性与主动性。活动邀请专家老师结合丰富的实践经验，系统阐释纠纷调解的核心原则、关键技巧及实用方法，针对调解过程中常见的邻里矛盾、物业纠纷、家庭琐事等难点问题进行深入解析。讲解过程中设置即时提问环节，参与人员可结合自身工作中遇到的实际困惑向专家请教，专家现场答疑解惑，帮助大家精准破解工作难题，搭建起扎实的理论框架。

　　在真实案例复盘研讨环节，对于提前收集参会人员工作中遇到的真实纠纷案例，选取典型案例进行现场演示，随后将参与人员分成若干小组开展集中研讨。各小组围绕案例中的矛盾焦点、调解难点、应对思路等展开热烈讨论，形成初步调解方案后，每组推选代表进行发言分享，专家对各小组方案进行点评指导，进一步优化调解思路与流程。角色扮演沉浸式演练环节，基于复盘的典型案例，参与人员分别模拟纠纷双方、调解员、见证人等不同角色，沉浸式体验调解全流程。演练过程中，专家全程观察指导，及时纠正不规范的调解行为，引导参与人员灵活运用所学技巧化解矛盾。演练结束后，参与人员分享角色扮演心得，交流调解过程中的感悟与收获，实现理论知识与实践操作的深度融合。

　　此次活动通过丰富多样的互动环节，有效激发了参与人员的学习热情，不仅弥补了大家在纠纷调解实操方面的短板，更提升了应对各类纠纷的处置能力与沟通协调能力，为后续更好地开展服务工作、维护社区和谐稳定奠定了坚实基础。